电商干货 | 想做电商运营先要搞懂你的——顾客！

   1.刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

（1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

（2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

2.经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客微信群。

（1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

（2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

如何与客户保持联系

（1）以会员的形式连接客户

会员卡就是一种最基本的连接，首先会员需要登录客户的个人信息，特别是联系方式，当我们这边有活动时就会主动联系客户看是否需要。

（2）将产品与客户连接

电商的连接就是在这个基础上，添加互联网属性，将我们的产品通过互联网与客户之间产生密切联系。

（3）站在客户的角度思考

与客户建立连接之后，我们一定要站在客户的角度来思考，想清楚客户到底在我们电商这里需要什么，我们应该给客户传递什么。只要做到了这一点，我们所得到的客户一定是优良，而且是有效的。

3.做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

（1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

（2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

如何快速吸引顾客？

（1）标题优化引导客户消费

一个好的标题可以吸引客户进店消费，有了一点的流量后，就要学会去引导。

（2）以做活动的方式吸引

那么如何我们该如何引导呢，最好的引流方法就是做活动，以活动的方式引流。

（3）让参与者帮你推广产品

策划一个对客户有利的活动，要让这个活动有吸引力，让参加的人互动起来，最好能让参与者主动帮你做推广。

4.做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。

在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

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